2017年度

１、使用式場

セレモニーホール平成

２、弊社を何でお知りになりましたか？

病院のリストにあったから

３、ご葬儀をご依頼いただく前にどんなことでお悩みでしたか？

悩んでる暇もありませんでした

４、弊社に対して不安なことはございましたか？

参列の方が道が分かるのか不安でした

５、悪かった点・改善すべき点をお教えください。

酒代・食事代等を個々に支払うのがバタついた為、
一括支払いにすべきと思います。

６、良かった点がございましたらお教えください。

家族葬が希望だったのでちょうどいい大きさでした

７、上記のお声を弊社ホームページに掲載してもよろしいですか？

してもよい

ご協力ありがとうざいました。

＜平成公益社からの返信＞
この度はアンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
ご指摘の一括清算の件ですが、弊社ではロイヤリティなどの中間マージン削除の目的から、返礼品・飲食関係は外注でご用意させていただいている為、明細・領収書ともに各社でご用意いただいております。
ですが、ご家族様に煩雑なお手間を取らせることのないようにシステムはそのままで、弊社でまとめてご清算いただけるようにもさせていただきました。
ご家族をお送りになられた後でも、お忙しい思いをせずにお過ごしいただけるよう努めて参ります。
ご指摘をいただき誠にありがとうございました。

１、使用式場

セレモニーホール平成

２、弊社を何でお知りになりましたか？

チラシ

３、ご葬儀をご依頼いただく前にどんなことでお悩みでしたか？

記載なし

４、弊社に対して不安なことはございましたか？

本当に追加料金がないのか

５、悪かった点・改善すべき点をお教えください。

お骨上から戻った時のこと。
バスが玄関に近づき一番に目に入ったのが、カラになった盛籠が頂いた方の名札が風にはためきながら玄関前に置かれていた。
ゴミに出すためであろう。
お供えを人数分に分けていただいたのは大変ありがたいが、それにより出たゴミは建物の横や裏に置いてほしい。
私以外の濃い身内も同じ感を持ったとのこと。
一番にバスを降りた喪主はあわてて頂いた方の名札を裏向けていた。あの玄関前のありさまは感じが悪かった。

６、良かった点がございましたらお教えください。

５以外については１００点満点で家族・自分の時も利用したい。

７、上記のお声を弊社ホームページに掲載してもよろしいですか？

してもよい　

＜平成公益社からの返信＞
この度はアンケートにご協力いただきありがとうございます。
ご指摘の盛籠の件ですが、ご不快な思いをされましたこと深くお詫び申し上げます。
今後の為ミーティングの際にとりあげさせていただき、スタッフ一同認識を改めさせていただきました。
分けてしまえばゴミ。ではなく頂戴された喪主様やご遺族様方、またお供えをされたお方の身になって考えれば、名札を外したり建物正面ではなくバックヤードへ運ぶなど、心遣いがあって然るべき事柄でございました。
ご指摘のような心遣い・気遣いをもって業務にあたるよう勤めて参ります。
お教えいただき本当にありがとうございました。

１、使用式場

橿原市営斎場

２、弊社を何でお知りになりましたか？

ご紹介

３、ご葬儀をご依頼いただく前にどんなことでお悩みでしたか？

費用

移動時間・距離

４、弊社に対して不安なことはございましたか？

全くなし

５、悪かった点・改善すべき点をお教えください。

記載なし

６、良かった点がございましたらお教えください。

担当係員さんの応対

７、上記のお声を弊社ホームページに掲載してもよろしいですか？

してもよい　

ご協力ありがとうざいました。

１、使用式場

セレモニーホール平成　

２、弊社を何でお知りになりましたか？

親族の方からのご紹介

３、ご葬儀をご依頼いただく前にどんなことでお悩みでしたか？

何が何だか分からず何をどうしたらよいかも分からなかった。

４、弊社に対して不安なことはございましたか？

ありません。

５、悪かった点・改善すべき点をお教えください。

通夜に残ってくださる方のために仮眠できる簡単な毛布か布団が
あれば良かったのになぁーと思いました。

６、良かった点がございましたらお教えください。

どのスタッフの方も対応がとても良かったです。
何も分からない私たちに親切・丁寧に教えてくださいました。
ありがとうございました。

７、上記のお声を弊社ホームページに掲載してもよろしいですか？

してもよい

《平成公益社からの返信》
この度はアンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
ご指摘の毛布・布団に関してですが、過去のミーティングの際に何度かスタッフ間で検討もさせていただいておりますが、「衛生面を気にされるお客様が多いのではないか？」という意見もあり未だご用意するまでには至っておりません。
ですが、冬季だけでも空調以外のホットカーペットや炬燵などをご用意し、暖かく過ごしていただけるよう再度検討させていただきます。
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

１、使用式場

セレモニーホール平成

２、弊社を何でお知りになりましたか？

チラシ

３、ご葬儀をご依頼いただく前にどんなことでお悩みでしたか？

金額等、こちらの希望を聞いてもらえるかどうか

４、弊社に対して不安なことはございましたか？

特になし

５、悪かった点・改善すべき点をお教えください。

特になし

６、良かった点がございましたらお教えください。

事前に相談に行った際、丁寧に説明していただけた。
葬儀の際も手際よく進行してくださり、支払いの面も少し遅れる旨お伝えしたところ、いいですよと言っていただけてとても助かりました。
葬儀の写真を届けて下さって母も大変喜んでいました。
先日、五十日祭・埋骨も終え一区切りがつきました。
良いお葬式ができたと喜んでおります。ありがとうございました。

７、上記のお声を弊社ホームページに掲載してもよろしいですか？

してもよい

ご協力ありがとうざいました。

１、使用式場

セレモニーホール平成

２、弊社を何でお知りになりましたか？

近所にある

３、ご葬儀をご依頼いただく前にどんなことでお悩みでしたか？

前から貴社に依頼するつもりだったので特に悩みなし

４、弊社に対して不安なことはございましたか？

特になし

５、悪かった点・改善すべき点をお教えください。

特になし
今まで経験した内容と大差なく

６、良かった点がございましたらお教えください。

特に良かったのはオプションの湯灌。
お礼を言いたいくらい

７、上記のお声を弊社ホームページに掲載してもよろしいですか？

してもよい

ご協力ありがとうざいました。

１、使用式場

橿原市営斎場

２、弊社を何でお知りになりましたか？

家に配布されたチラシ

３、ご葬儀をご依頼いただく前にどんなことでお悩みでしたか？

費用の面と人数の都合で場所が確保できるか心配があった(食事の際の)

４、弊社に対して不安なことはございましたか？

会社名は知っていましたが詳細は分からなかったので
少しは不安なところもありました

５、悪かった点・改善すべき点をお教えください。

市営斎場の通夜の日の室内が少し寒く感じました。
橿原市への改善すべき点として要望できたらお願いします。

６、良かった点がございましたらお教えください。

何事も親切、丁寧また迅速に対応してもらい感謝しています

７、上記のお声を弊社ホームページに掲載してもよろしいですか？

してもよい

ご協力ありがとうざいました。

《平成公益社からの返信》
この度はアンケートにご協力いただきありがとうございました。
橿原市営斎場の空調の件につきましては、葬祭業組合を通じ橿原市への
要望として提出させていただきます。

１、使用式場

セレモニーホール平成　

２、弊社を何でお知りになりましたか？

ご親族からのご紹介

３、ご葬儀をご依頼いただく前にどんなことでお悩みでしたか？

自宅からなるべく近い所でと考えていました

４、弊社に対して不安なことはございましたか？

前におばの時、行かせてもらっておりましたので、ここは自宅から近いし近所の方にも来てもらいやすいと思いましたので決めました。

５、悪かった点・改善すべき点をお教えください。

友達もいい所見つけたねと言ってくれ、いい葬儀だったと言ってくれよかったと思っています。

６、良かった点がございましたらお教えください。

みなさん親切でした。仕出し屋さんの料理も皆もおいしいと食べてくれ、返礼品の商品を持ってきてくださった業者さんも受付を手伝って下さったりと無事終える事が出来、喜んでおります。
最後に家の方に沢山のお花を飾っていただき色々お世話になり有難うございました。

７、上記のお声を弊社ホームページに掲載してもよろしいですか？

してもよい　

ご協力ありがとうざいました。

１、弊社を何でお知りになりましたか？

近所だから

２、ご葬儀をご依頼いただく前にどんなことでお悩みでしたか？

初めてなので何からして良いのか分からなかったが
親切に教えてくれました。

３、弊社に対して不安なことはございましたか？

後から追加料金が有ると聞いていたのですが、なかったし良心的でした。

４、悪かった点・改善すべき点をお教えください。

控室は畳だったので足の悪い人が多く、座るよりもイスの方が良いと思いました。

５、良かった点がございましたらお教えください。

スタッフ一同親切でした。

６、上記のお声を弊社ホームページに掲載してもよろしいですか？

してもよい

＜平成公益社からの返信＞
この度はアンケートにご協力いただきありがとうございました。
控室の件でございますが、イス席への変更を設備や使い勝手など色々な角度から検討中でございます。
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

１、弊社を何でお知りになりましたか？

ご近所の方からのご紹介

２、ご葬儀をご依頼いただく前にどんなことでお悩みでしたか？

参列人数が読めなかった

３、弊社に対して不安なことはございましたか？

地元の事を知ってもらっているので頼りになりました

４、悪かった点・改善すべき点をお教えください。

いただいた巻き線香の最初の一箱(使いさし)が湿っていたのか
台の下にたれてしまい折って使っていた。
二箱目の新品はしっかりしていた。

５、良かった点がございましたらお教えください。

スムーズに運営してもらいました。
こちらの希望にたいしてこまかい助言をしてもらい
気遣いがありがたかったです。

６、上記のお声を弊社ホームページに掲載してもよろしいですか？

してもよい

《平成公益社からの返信》
アンケートにご協力いただきありがとうございました。
新品でない備品をお客様にお届けしていまい誠に申し訳ございません。
事前のチェックの徹底をスタッフ全員の共通意識として持つよう
再確認させていただきます。
ご指摘ありがとうございました。